Por que "educar o usuário" pode ser um erro de design

Nesses anos de profissão um princípio poderoso que aprendi foi: nunca use um pop-up para apontar algo na UI. Se você precisa fazer isso, a interface não é óbvia o suficiente.

O problema da "educação"

Artifícios focados em educar o usuário na interface, geralmente são uma muleta. Elas tendem a ser interruptivas, quebram o fluxo do usuário e, francamente, não são muito eficazes. Muitas vezes, acabamos irritando o usuário ao interrompê-lo para apontar recursos que ele nem precisa, o famoso pop-up.

Quando nos forçamos a desenhar sem essa muleta, somos obrigados a fazer o trabalho real: tornar a experiência do usuário o mais simples e óbvia possível.

Se alguém olha para uma interface e não tem perguntas sobre como usá-la, você venceu. Esse é o pilar de uma boa UX.

Entregando valor, não interrupção

A Apple tem um princípio semelhante. Embora eles tenham uma estrutura específica para mostrar dicas, a intenção é mostrá-las para o menor número de usuários possível, nas condições mais específicas.

O alvo são usuários maduros e ativos que não estão usando a versão mais eficiente da UI. O objetivo não é "promover features", mas sim economizar o tempo deles em ações que eles já realizam.

É crucial questionar para quem você está desenhando essa 'dica'. Early adopters raramente precisam disso; eles são exploradores por natureza. Late adopters podem já estar tirando todo o valor que precisam do seu app. Tentar direcionar a atenção do usuário serve às necessidades de quem?

O poder do comportamento humano

Uma técnica de educação frequentemente esquecida é o compartilhamento social. É uma maneira poderosa e natural para os usuários aprenderem paradigmas de UI mais profundos. É o famoso: "Ei, você sabia que dá pra fazer isso ou aquilo?!"

As pessoas compartilharão interações que consideram valiosas. E essa informação é mais confiável, pois a opinião de um amigo causa uma impressão mais forte do que um elemento genérico da interface.

Estruture a simplicidade

Nem todo usuário entenderá imediatamente todos os recursos do seu aplicativo. Seu objetivo principal deve ser criar a uma experiência mais óbvia e simples possível.

Seja paciente com seus usuários. Deixe-os descobrir. Deixe que eles se eduquem organicamente uns aos outros sobre recursos avançados. E se você decidir educar, faça-o de forma altamente direcionada e sem bloqueios.